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電子郵件信箱中出現了一封「現在購買，打折再送贈品」的郵件，寄件者是個陌生人，你會打開郵件嗎？還是將它與其他類似的郵件一併刪除？許多人會選擇第二種做法，那麼，利用電子郵件行銷到底有沒有用？
賓州大學傳播學教授特若（Joseph Turow），日前在接受華頓商學院的網路週刊Knowledge@Wharton訪問時指出，電子郵件行銷被濫用，以致減弱了它成為有效行銷媒體的可能性。他建議，公司在寄發郵件時，要考慮頻率適中，同時也要確定，內容對收件者而言具有一定的價值。

華頓商學院行銷教授史密連（David Schmittlein）則表示，量身訂作郵件內容是增加行銷效果的利器。但是真正的個人化不只是記住顧客的生日，在當月寄發祝福郵件給他，而是基於顧客目前的情況，推論對顧客而言，什麼樣的購買資訊是他們所需要的，也就是事先回答「為何顧客應該閱讀這封郵件、購買產品」的問題，減少郵件被視為垃圾，甚至引發反感的機會。

此外，電子郵件的目標不只是可以帶來立即的收益，也可以是增加顧客的忠誠度。例如，一個樂團的電子郵件，除了包含表演資訊外，還可以提供收件者親自與團員見面的獨有機會，讓收件者有「看郵件很值得」的感覺，這種郵件會讓消費者與公司之間建立強大的情感連繫。

除了發件的頻率及內容外，收件者的主被動角色，也會影響行銷效果。當公司從不同管道收集電子郵件地址，在沒有經過收件者同意的情況下就寄發電子郵件，通常會被收件者視為垃圾郵件，行銷的效果較差。相反地，由消費者主動留下電子郵件地址，公司寄發郵件，行銷的效果則較高。

有些公司因為寄發電子郵件的成本低廉，就認為不需要進行測試，造成雖然單位成本低，但是所有花費都付諸流水。公司應該以對待其他媒體廣告的方式，不斷對電子郵件進行測試，找出最有效的方法。例如，某公司對郵件的標題進行測試，發現「今年的最大樂趣」比「免費送禮物」，銷售量增加二六％。

美國Travelocity旅遊網，便謹遵各項守則，在電子郵件行銷上大有斬獲。該公司寄送郵件的次數儘量壓到最低，只要達到必要需求即可，內容則對收件者具有重要性和時效性，要求「一鳴驚人」的效果。此外，該公司擁有顧客購買習慣的詳細資料，進行個人化郵件，例如，如果顧客曾在公司網站上查詢滑雪的旅遊資訊，公司會在冬天時主動寄給他關於滑雪團的資訊。

注意種種細節，電子郵件一樣能為公司的行銷發揮強大威力。