客戶在哪裡？
最新科技幫你找出來，讓你生意接不完
電視頻道至少有60台可供選擇，遙控器讓你瀏覽各頻道，報紙的張數越來越多，廣告看不完，廠商為了促銷商品，挖空心思，廣告費不計其數，但是，業務就是不上來，各家電視台的收視率只要有個3％，就要開香檳慶祝，到處貼海報，試想，廠商的廣告費又能產生什麼效果呢？
電子媒體的網路提供了一個便宜又快速的廣告媒體，尤其是利用e-mail來強化資料庫行銷，直接與客戶保持連繫，只要你精心挑選，找出客戶的消費特色，一封e-mail不但快速，而且成本低廉，除了維繫老客戶之外，用來開發新客戶更是立竿見影。
一封有效的e-mail，在一天之內就能收到客戶的回應，從回應的程度就可獲知文案的有效性、產品的吸引力、促銷手段的好壞，但是超過半數的e-mail收件人，在沒有閱讀內容之前，已經把它刪除了。所以，要讓e-mail產生推銷效果，可不是一件容易的事，這裡提供幾個有效的方法，供你參考。
■一對一的親切信函：收件人閱讀的時候是一對一的方式，很多e-mail像演講稿一樣，絲毫沒有親切感，或者像廣告稿一樣，令人生厭，記住，把客戶當成情人，推銷信就像情書一樣，必能引起收件人的共鳴。
■找對收件人：針對收件人的狀況，依據他的需求，草擬e-mail，假如是老顧客的話，找出共同感興趣的主題，才能打動對方的心，千萬不要以發通函的方式，開頭就是「敬啟者」，或「親愛的顧客」。如此一來，只有遭受「刪除」的命運，記住，e-mail的收件人就像收到一封信一樣的親切，也像接到一通電話一樣的能打開話匣子，才算是溝通的開始。
■千萬不要購買名單：購買來的名單，收件人常常沒興趣閱讀內容，如果開發客戶，不妨利用電子報的方式來進行，把收件人的特性侷限在某種具有共同偏好的社群，效果才直接。
■保持新鮮感：不要發出過度頻繁的e-mail，人海戰術通常不會產生效果，一星期一封e-mail已經是極限了，間隔7～10天，已經是頻率高的促銷手法了，拉長發信間距，維持新鮮感，每次都選擇一個主題，或是主打一個精彩故事來彰顯產品特色，以及顧客使用之後的美好經驗。這種溫馨的故事最能感動收件人。
■徵詢同意收信：在信末附上同意收件的意見調查，以免令收件人不勝其煩，同意收件的人，表示e-mail的內容符合他的需求，下回再寄時才不至於被立即刪除。
■提供優惠辦法：若要在線上銷售，優惠辦法必須要有明確的好處或便宜可佔，才能打動收件人的心。
採用e-mail促銷是一種低成本、快速回應、立即見效的促銷好方法，尤其對於e世代的消費者來說，是接觸最頻繁、花時間最久的媒體，接受新的溝通工具，創造全新的銷售經驗。
