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推銷員的績效只看銷售業績嗎？新時代的推銷人員必須朝全方位服務邁進，

你該如何扮演成功的角色？

    二十一世紀的數位化風潮所及，處處產生質變與量變，數位化衝擊了行銷與推銷領

域，在諸多好處之下，改變的速度將如排山倒海而來。

　科技發達一日千里，原本充滿創意與藝術的行銷推銷技巧，在行銷全面自動化之後，e-

marketing或e-selling已經威脅到傳統方式的行銷與推銷手法了。

　你可曾記得去年耶誕節及新年賀卡減少了，而e-card卻充斥你的e-mail？你可曾體驗

過，你不會利用電腦預訂火車票，而無法順利返鄉？ｅ時代的腳步，你是否跟上了？

　消費者講究足不出戶，需要一旦興起時，期望能瞬間滿足，循此時代趨勢，e-

marketing的興起就在於協助企業能夠瞬間抓得住那一群有價值的消費者，然後將他們變

成顧客，並且培養他們成為終身的忠實顧客，過去的方法是透過網站上的橫幅

（Banner）廣告吸引他們的眼光，一旦他們點入內容，就緊追不捨，期望他們填寫資

料，提供e-mail信箱，線上為他們分析性向，提供免費資訊，把你釣上鉤，接著行銷活動

就遂步展開，期望達到推銷的目的。

　傳統的這種行銷方法，至少要花費二至三個月，視市場上的反應，再做修正，但是，在

今天快速的時代，這些活動可能只要一個星期，訂單就源源而來，或是一個星期之後，整

個行銷活動就大幅修改，e化的行銷縮短的不只是時間，最重要的是廠商與客戶之間的距

離。

　總而言之，e-marketing及e-selling最大的好處有下列幾項：

1. 推銷的週期時間短：傳統的推銷從第一次接觸到交易完成的週期循環時間長，e-selling則可以在瞬間內完成，亦即線上完成。

2. 成交率高：由於e-selling無遠弗屆，涵蓋面廣，能夠將訊息送達廣大的潛在客戶群，點選率高，成交比率自然提高。

3. 客戶管理容易：只要成交一次，所有顧客的資料全部存在於電腦檔案內，能夠做週全的客戶服務，並且在第二次交易時，省卻客戶重填資料的麻煩。

4. 試銷市場調查容易完成：任何一種行銷的試銷調查，沒有e-marketing來得迅速而且成本低廉。

目前ｅ化過程中，如CRM（客戶關係管理）的電腦軟體，大致已經俱備，企業所需要的是如何導入e-marketing及e-selling的勇氣，以及因而產生的改變前陣痛。